¿Qué métodos de envío ofrecen y a qué países realizan entregas?

Realizamos envíos a todo el mundo. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150 € dentro de los países de la Unión Europea y de Estados Unidos.

Para todos los demás países, el envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 350 €. Para pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.

El plazo de entrega estimado es de entre 3 y 5 días laborables.

 

¿Tengo que pagar aranceles aduaneros por mi pedido?

Los posibles aranceles aduaneros e impuestos de importación se aplican de acuerdo con la normativa del país de destino y corren a cargo del cliente. El transportista se pondrá en contacto con el cliente para gestionar el pago.

 

¿Dónde está mi pedido?

Puedes realizar el seguimiento del envío introduciendo el número de seguimiento en el sitio web oficial del transportista indicado en el correo electrónico de confirmación del envío o accediendo a la sección “Mi cuenta” de nuestro sitio web.

Si no has recibido el número de seguimiento, contacta con nosotros en customercare@kampos.live.

Te recordamos que el número de seguimiento estará disponible únicamente después de que el pedido haya sido enviado.

 

¿Cómo puedo devolver un producto? 

Las condiciones de devolución varían en función del país en el que se haya entregado el pedido.

Para los pedidos realizados en línea y entregados dentro de la Unión Europea, puedes ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. La solicitud deberá enviarse dentro de dicho plazo a customercare@kampos.live.

 

Los artículos deberán devolverse:

 

• sin usar ni lavar;

• probados únicamente durante un breve periodo;

• completos con todas las etiquetas y accesorios originales;

• sin manchas, olores, restos de cremas, cosméticos ni otros signos de uso;

• con la protección higiénica intacta y correctamente colocada;

• debidamente embalados y protegidos.

 

Los gastos y riesgos del envío de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente, que podrá elegir libremente el transportista que desee utilizar.

No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso o con los gastos de transporte a cargo de KAMPOS.

Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea son definitivos y no podrán devolverse ni cambiarse por cambio de opinión, elección incorrecta de la talla, ajuste, color, modelo o preferencia personal.

Esta exclusión no se aplica a los productos enviados por error por KAMPOS, a los productos efectivamente defectuosos, dañados o no conformes, ni a los posibles derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable en el país de entrega.

Te invitamos a leer atentamente nuestra Política de devoluciones antes de efectuar una devolución.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar una devolución? 

Una vez recibida y verificada la devolución, el reembolso se tramitará dentro de los plazos previstos por la legislación, siempre que se hayan cumplido todas las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra e incluirá el precio de los productos aceptados y, cuando así lo exija la legislación, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Una vez emitido el reembolso, pueden ser necesarios hasta 14 días laborables para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o en el extracto, dependiendo de los plazos técnicos del banco o del proveedor de pagos.

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto?

Si has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en customercare@kampos.live e indica:

 

• el número de pedido;

• una descripción del problema;

• fotografías claras del producto;

• fotografías del embalaje, cuando sean relevantes.

 

Una vez revisada y aceptada la reclamación, KAMPOS asumirá los costes necesarios para la devolución, sustitución o aplicación de cualquier otro recurso previsto por la legislación vigente.

No se reembolsarán los envíos organizados de forma independiente por el cliente sin la autorización previa y por escrito de KAMPOS.

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Si, a pesar de todos nuestros controles de calidad, detectas un defecto en el producto recibido, contacta con nosotros en customercare@kampos.live, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del defecto.

Una vez revisada y aceptada la reclamación, KAMPOS cubrirá los gastos de devolución y enviará gratuitamente un nuevo producto.

No se reembolsarán los envíos organizados de forma independiente por el cliente sin la autorización previa y por escrito de KAMPOS.

 

¿Puedo devolver trajes de baño?

Para los pedidos realizados en línea y entregados dentro de la Unión Europea, los trajes de baño podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, respetando las condiciones previstas en nuestra Política de devoluciones.

Por razones higiénicas, los trajes de baño deberán probarse exclusivamente sobre la ropa interior propia, sin retirar, dañar, desplazar ni alterar la protección higiénica.

 

Los artículos deberán devolverse:

 

• sin usar ni lavar;

• probados únicamente durante un breve periodo;

• completos con todas las etiquetas y accesorios originales;

• sin manchas, olores, restos de cremas, cosméticos ni otros signos de uso;

• con la protección higiénica intacta y correctamente colocada;

• debidamente embalados y protegidos.

 

La retirada o alteración de la protección higiénica, así como la presencia de condiciones incompatibles con una prueba normal, podrá dar lugar a una reducción del reembolso o al rechazo de la devolución, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Todos los trajes de baño devueltos se someten a un control de calidad, a una verificación de su estado y a un tratamiento de higienización.

Podrán aplicarse gastos de gestión, tratamiento, higienización y reacondicionamiento de hasta 50 €.

El importe eventualmente retenido podrá tener en cuenta el estado general del producto, el estado de la protección higiénica, las intervenciones necesarias y cualquier disminución del valor comercial del artículo.

Si el artículo presenta signos de uso, lavado, contaminación, daños, olores, manchas, restos de cosméticos o condiciones que impidan su reventa, KAMPOS podrá reducir el reembolso o rechazar la devolución, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

En caso de rechazo de la devolución, el cliente podrá solicitar que el artículo le sea enviado nuevamente, asumiendo los correspondientes gastos de envío.